Datenschutzhinweise

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für die nachfolgend beschriebene Verarbeitung durch TWS ist die TWS Reinigungsservice GmbH, vertreten durch Geschäftsführer Hiewad Schirindel, Frauenlobstraße 70-72, 60487 Frankfurt am Main. Datenschutzanfragen richten Sie bitte an support@tws-reinigungsservice.de oder telefonisch an 069 238507-0. Die Anschrift ist die Postanschrift. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

2. Bereitstellung der Website

Beim Aufruf der Website werden technisch erforderliche Verbindungsdaten verarbeitet. Dazu können IP-Adresse, Zeitpunkt des Aufrufs, angeforderte Inhalte und technische Browser- und Geräteinformationen gehören. Die Verarbeitung dient der Auslieferung der Website, der Fehleranalyse und dem Schutz vor Missbrauch. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren und zuverlässigen Bereitstellung unseres Internetangebots.

Die Website wird über Cloudflare Workers bereitgestellt. Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA, betreibt ein internationales Netzwerk. Eine Verarbeitung technischer Verbindungsdaten außerhalb der EU ist dabei möglich. Weitere Informationen enthalten die Datenschutzhinweise von Cloudflare.

Die Anwendung protokolliert keine Namen, E-Mail-Adressen oder Nachrichteninhalte. Bei technischen Fehlern können allgemeine Fehlermeldungen zur Diagnose gespeichert werden. Für die Verarbeitung durch Cloudflare gelten dessen Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

3. Kontaktformular und Anfragen

Sie können als Unternehmen oder Privatperson anfragen. Das Formular erfasst Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die gewünschte Leistung und Ihre Nachricht sowie bei Firmenanfragen den Unternehmensnamen. Telefonnummer und Angaben zu Menge und Rhythmus sind freiwillig.

Wenn Sie „Anfrage senden“ wählen, übermittelt die Website Ihre Angaben verschlüsselt an unseren Formularserver bei Cloudflare. Dieser versendet die Anfrage über Resend an unser E-Mail-Postfach. Resend ist ein Dienst von Plus Five Five, Inc., USA. Verarbeitet werden die Kontakt- und Nachrichtenangaben sowie technische Versand- und Zustellinformationen. Eine zusätzliche Kundendatenbank auf der Website wird nicht angelegt.

Resend verarbeitet die Versanddaten als Auftragsverarbeiter. Die Verarbeitung kann in den USA erfolgen; die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung von Resend enthält EU-Standardvertragsklauseln. Weitere Angaben finden Sie in der Datenschutzerklärung von Resend.

Das Kontaktformular verwendet Cloudflare Turnstile zum Schutz vor automatisierten und missbräuchlichen Anfragen. Hierfür werden beim Laden der Sicherheitsprüfung technische Browser- und Gerätedaten sowie die IP-Adresse an Cloudflare übermittelt. Die Prüfung wird vor dem Versand auf unserem Server validiert. Zusätzlich begrenzen wir die Anzahl von Anfragen anhand kurzzeitig verarbeiteter Prüfsummen der E-Mail- und IP-Adresse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist der Schutz des Formulars und unseres Postfachs vor Missbrauch. Informationen zur Verarbeitung durch Cloudflare enthalten die Turnstile-Datenschutzhinweise. Alternativ können Sie uns telefonisch oder per E-Mail erreichen.

Mit „In WhatsApp öffnen“ können Sie Ihre Anfrage alternativ in WhatsApp vorbereiten. Die Nachricht wird dort erst versendet, nachdem Sie sie selbst bestätigt haben.

Eingegangene Anfragen verarbeiten wir zur Beantwortung und zur Vorbereitung oder Durchführung des gewünschten Auftrags. Bei Anfragen einer natürlichen Person zu ihrem eigenen Vertrag ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Für allgemeine Anfragen und die Kommunikation mit Ansprechpartnern von Unternehmen kommt Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO zur Anwendung; unser berechtigtes Interesse ist die Bearbeitung der Anfrage und die geschäftliche Kommunikation. Ohne die dafür erforderlichen Kontakt- und Auftragsangaben können wir die jeweilige Anfrage gegebenenfalls nicht bearbeiten.

4. E-Mail über GoDaddy und Microsoft/Outlook

Für die E-Mail-Kommunikation unter support@tws-reinigungsservice.de nutzt TWS GoDaddy in Verbindung mit Microsoft/Outlook. Dabei werden insbesondere Absender- und Empfängeradresse, Nachrichteninhalt, gegebenenfalls Anhänge sowie technische Übermittlungsdaten verarbeitet. Die Verarbeitung durch TWS erfolgt zu den in Ziffer 3 genannten Zwecken und auf den dort beschriebenen Rechtsgrundlagen.

Hinweise zur Verarbeitung durch die Anbieter finden Sie in der Datenschutzerklärung von GoDaddy und den Microsoft-Datenschutzbestimmungen.

Das konkrete E-Mail-Produkt, die Vertragspartner und ihre Rollen, Auftragsverarbeitungsvereinbarungen, Speicherorte und etwaige Drittlandübermittlungen werden anhand des gebuchten GoDaddy- und Microsoft-Dienstes noch abschließend zugeordnet.

5. WhatsApp Business

TWS verwendet die reguläre WhatsApp-Business-App unter der Nummer +49 151 20211885. Anbieter für Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum ist WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Es ist kein WhatsApp-Skript in die Website eingebunden. Erst ein Klick auf den Kontaktlink führt zu WhatsApp. Beim Öffnen einer vorbereiteten Formularnachricht wird auch deren Text übergeben. Wenn Sie uns schreiben, erhalten wir insbesondere Ihre Telefonnummer, die mitgeteilten Profilangaben sowie den Nachrichteninhalt und gegebenenfalls Anhänge. Wir verwenden diese Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens auf den in Ziffer 3 genannten Rechtsgrundlagen. Alternativ erreichen Sie uns per Telefon oder E-Mail.

WhatsApp verarbeitet daneben eigene Nutzungs- und Verbindungsdaten. Dabei können Daten an verbundene Unternehmen und Dienstleister, auch in den USA, übermittelt werden. Einzelheiten finden Sie in den WhatsApp-Datenschutzhinweisen und den Bedingungen für WhatsApp Business.

Für die endgültige Fassung werden die tatsächlichen Einstellungen zum Kontaktabgleich, zu verknüpften Geräten und Cloud-Backups sowie die Aufbewahrungs- und Löschpraxis ergänzt.

6. Kunden- und Auftragsdaten, Speicherdauer

TWS bewahrt Kunden- und Auftragsdaten auf. Dazu gehören je nach Auftrag insbesondere Name, Kontaktdaten, vereinbarte Abhol- und Lieferadressen, Leistungs- und Auftragsangaben sowie die zugehörige Korrespondenz und Abrechnungsunterlagen. Zwecke sind die Betreuung und Abwicklung des Auftrags, die Nachvollziehbarkeit der Vereinbarungen und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Eine zusätzliche Kunden- oder Rechnungssoftware wird derzeit nicht verwendet.

Die Verarbeitung zur Vertragserfüllung beruht auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO, soweit die betroffene Person selbst Vertragspartner ist. Für geschäftliche Ansprechpartner und die erforderliche Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen kommt Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO in Betracht. Gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrung, insbesondere von abrechnungsrelevanten Unterlagen, stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO.

Maßgebliche Kriterien für die erforderliche Speicherdauer sind der Bearbeitungsstand der Anfrage, das Bestehen und die Abwicklung des Vertrags, einschlägige Aufbewahrungspflichten sowie gegebenenfalls die Erforderlichkeit für Rechtsansprüche. Die bloße Eigenschaft als Kunde rechtfertigt keine unbegrenzte Speicherung sämtlicher Daten.

Die konkreten Aufbewahrungsfristen und Löschverfahren sind noch abzustimmen. Es wird hier keine bereits eingerichtete automatische Löschung zugesichert.

7. Lokale Speicherung, Cookies und eingebundene Inhalte

Die Website selbst bindet keine Analyse-, Werbe- oder Marketingdienste ein. Schriftarten, Bilder und Partnerlogos werden lokal ausgeliefert. Es sind keine externen Karten oder Videos eingebettet.

Ihre Auswahl im Datenschutzbanner wird unter „tws-privacy-v1“ im lokalen Speicher Ihres Browsers abgelegt. Gespeichert werden eine Versionsnummer, die Auswahl der erforderlichen Funktionen und der Zeitpunkt der Auswahl. Dies dient ausschließlich dazu, die von Ihnen gewählte Einstellung zu berücksichtigen. Der hierfür erforderliche Zugriff auf den Gerätespeicher richtet sich nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG.

Nach 180 Tagen wird die Auswahl erneut abgefragt. Der gespeicherte Eintrag bleibt bis zum Überschreiben oder Löschen im Browser erhalten. Über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich können Sie die Auswahl erneut öffnen. Über die Browser-Einstellungen können Sie den Eintrag löschen. Bei gesperrtem lokalem Speicher kann der Hinweis erneut erscheinen.

8. Empfänger und internationale Verarbeitung

Zu den Empfängern können die für Hosting, E-Mail, Formularversand, Spamschutz und WhatsApp eingesetzten Anbieter gehören. Die Verarbeitung bei international tätigen Anbietern kann auch außerhalb der EU bzw. des EWR erfolgen. Welche Gesellschaften im konkreten Vertragsverhältnis beteiligt sind und auf welche Garantien eine Übermittlung gestützt wird, wird für die endgültige Fassung anhand der tatsächlich eingesetzten Dienste und Verträge ergänzt. Eine ausschließlich deutsche oder europäische Speicherung wird nicht zugesichert.

9. Ihre Datenschutzrechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch einlegen. Für Direktwerbung besteht ein jederzeitiges Widerspruchsrecht. Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an support@tws-reinigungsservice.de.

Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Für TWS ist grundsätzlich der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit zuständig. Das Beschwerderecht bei einer anderen zuständigen Aufsichtsbehörde bleibt unberührt.